IT Helpdesk Support Specialist - First-Line Technical Assistance

Private Advertiser · 📍 Jakarta Selatan, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5000000 - Rp 7000000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami sebagai IT Helpdesk Support Specialist di Jakarta Selatan dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan dukungan teknis terbaik. Di Private Advertiser, kami percaya bahwa teknologi adalah kunci untuk kesuksesan, dan kami mencari individu yang tidak hanya ahli dalam teknologi, tetapi juga memiliki semangat pelayanan pelanggan yang tinggi.

Sebagai IT Helpdesk Support Specialist, Anda akan menjadi titik pertama dalam menangani berbagai permintaan teknis dari karyawan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani permintaan dukungan teknis tingkat pertama dari karyawan kami melalui telepon, email, dan tiket daring.
Menyediakan solusi teknis untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak yang umum.
Mendokumentasikan dan melacak semua permintaan dukungan menggunakan sistem tiket kami.
Menangani permintaan akses dan perubahan konfigurasi sistem.
Memberikan dukungan untuk berbagai perangkat dan sistem operasi, termasuk Windows, macOS, dan Linux.
Mengelola dan memantau inventaris perangkat keras dan perangkat lunak.
Menyediakan pelatihan dasar kepada karyawan baru tentang penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak perusahaan.
Bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk memastikan semua permintaan dukungan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 2 tahun pengalaman sebagai teknisi dukungan teknis atau posisi terkait.
Pemahaman yang kuat tentang berbagai sistem operasi, perangkat keras, dan perangkat lunak.
Pengalaman bekerja dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim.
Sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau sertifikasi Microsoft yang relevan adalah plus.
Pengalaman dengan sistem manajemen basis data seperti SQL adalah nilai tambah.
Pengalaman dengan sistem manajemen konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak adalah nilai tambah.
Pengalaman dengan sistem manajemen identitas dan akses adalah nilai tambah.