Customer Service & E-Commerce Support Specialist (Bali - Remote)

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service & E-Commerce Support Specialist dan bantu kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk platform e-commerce kami yang berkembang pesat. Berbasis di Bali, Anda akan menjadi suara ramah dan penyelesaian masalah ahli untuk pelanggan kami. Setiap hari Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan, serta mendukung tim e-commerce kami dalam menjalankan operasi sehari-hari.

Private Advertiser adalah perusahaan iklan swasta yang berfokus pada solusi digital yang inovatif. Dengan visi untuk menjadi pemimpin pasar dalam iklan digital, kami mencari individu yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis untuk masalah e-commerce, termasuk pembayaran, pengiriman, dan pengembalian.
• Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
• Mendukung tim e-commerce dalam menjalankan operasi sehari-hari, termasuk pemrosesan pesanan dan manajemen inventaris.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan e-commerce.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah keuntungan.
• Pengalaman dengan platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, atau Magento adalah keuntungan.
• Pengalaman dengan bahasa Inggris adalah keuntungan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait